Recepcionista

Será  responsável por garantir um atendimento inicial eficiente e direcionado aos clientes da Sell, funcionando como um elo essencial entre os clientes e a equipe de gerenciamento (gerente e assistente). Este profissional irá focar na triagem e no encaminhamento adequado das solicitações, acompanhando e registrando se todas as demandas foram resolvidas de forma eficaz e em ordem de prioridade

REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em contextos relacionados à administração de condomínios.
• Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento.

REQUISITOS DE ESCOLARIDADE

• Graduação em áreas correlatas à administração, comunicação ou atendimento ao cliente

TREINAMENTOS NECESSÁRIOS

• Capacitação específica em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
• Treinamentos regulares em comunicação, gerenciamento de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente.

• Realizar o primeiro atendimento aos clientes, seja presencial, por telefone ou via e-mail.
• Triar e classificar as solicitações dos clientes com base em critérios de urgência e importância, garantindo um encaminhamento eficiente para o gerente ou assistente de gerente.
• Monitorar o andamento das solicitações para assegurar a resolução efetiva e o acompanhamento adequado.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e das ações tomadas.
• Trabalhar em conjunto com o gerente e o assistente de gerente para fornecer um atendimento abrangente e de qualidade.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para aprimoramento contínuo dos processos e serviços.
• Participar nas reuniões de equipe para reportar progressos e identificar áreas de melhoria.